قوانین، ضوابط و اصول مشتری‌مداری فروشگاه عرفانی
ورود به وب‌سایت فروشگاه عرفانی، ثبت سفارش و استفاده از هر یک از خدمات به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی قید و شرط قوانین سایت می‌باشد. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش نهایی، مفاد ذیل را با دقت مطالعه فرمایید.
اصول بنیادین مشتری‌مداری در فروشگاه عرفانی
- صداقت و صبوری در مشاوره: راهنمایی فنی و صادقانه متناسب با متراژ، کاربری و بودجه خریداران برای انتخابی مطمئن و اصولی.
- تأمین پکیج کامل تجهیزات: دسترسی یکپارچه به انواع کالاهای بهداشتی ساختمانی هماهنگ، مکمّل و کلیه اتصالات و ملزومات نصبی هر کالا در یکجا.
- صرفه‌جویی در وقت و هزینه: پردازش فوری سفارشات و ارسال محموله‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن از انبار مرکزی.
- خدمات پس از فروش فراگیر: پشتیبانی فراتر از تعهدات معمول تولیدکنندگان، به‌ویژه در سرعت پیگیری قطعات و خدمات گارانتی.
- تضمین اصالت و اطمینان خرید: ارسال کالاهای شرکتی ۱۰۰٪ اورجینال با فاکتور معتبر و بسته‌بندی پلمپ کارخانه‌ای.
قوانین عمومی و تعاریف
کلیه فعالیت‌های فروشگاه عرفانی تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است و خریدار نیز موظف به رعایت قوانین ذی‌ربط می‌باشد.
تعریف مشتری یا کاربر: شخصی است که با تکمیل اطلاعات هویتی و آدرس خود در سایت، اقدام به ثبت سفارش، خرید کالا یا دریافت خدمات مشاوره فنی می‌نماید.
هرگونه تغییر در رویه‌های سایت در همین برگه به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش آخرین تغییرات است.
حریم خصوصی و مالکیت معنوی
فروشگاه عرفانی متعهد به حفاظت از حریم شخصی خریداران بوده و اطلاعات دریافتی کاربران به صورت کاملاً محرمانه بایگانی می‌گردد.
- کلیه متون آموزشی وبلاگ، کاتالوگ‌های فنی، تصاویر عکاسی‌شده از شیرآلات و ملزومات بهداشتی، لوگو و نشان تجاری، متعلق به فروشگاه عرفانی بوده و هرگونه کپی‌برداری با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
- حفظ و مراقبت از شناسه کاربری و گذرواژه بر عهده خود کاربر است.
- تنها کانال‌های رسمی جهت تماس، استعلام پیش‌فاکتور و پیگیری سفارشات، شماره‌ها و نشانی‌های درج‌شده در بخش تماس با ما می‌باشد.
ضوابط ثبت سفارش و ارسال تجهیزات
سفارش‌ها با استاندارد بالای بسته‌بندی صنعتی برای جلوگیری از ضربه‌دیدگی قطعات سنگین و لوکس، از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، باربری یا پیک شهری به تمام نقاط کشور ارسال می‌شوند.
- صرف قرار دادن کالا در سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست. خرید تنها پس از پرداخت نهایی، صدور شماره سفارش و ارسال پیامک تأیید نهایی می‌شود.
- کاربران موظفند اطلاعات آدرس پستی، طبقه و شماره تماس تحویل‌گیرنده را با دقت ثبت کنند. مسئولیت خسارت یا تأخیر ناشی از اطلاعات ناقص به عهده خریدار است.
- سفارش پروژه‌ای و با تعداد اقلام بالا، مستلزم استعلام موجودی انبار و هماهنگی قبلی با واحد فروش فروشگاه عرفانی می‌باشد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های خارج از شهر مشهد وجود ندارد و تسویه حساب پیش از ارسال الزامی است.
توجه: با توجه به ارسال سریع قطعات از انبار، پس از واریز وجه و صدور حواله خروج کالا، امکان لغو سفارش و استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا و جبران خسارت حمل‌ونقل
امکان عودت محصول تا ۷ روز: خریدار محترم می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، به شرط سالم ماندن بسته‌بندی کارخانه‌ای، عدم نصب و عدم مخدوش شدن لوازم جانبی یا بدنه شیرآلات، کالای خود را بدون چون‌وچرا مرجوع نماید (این حق قانونی در کلیه فاکتورهای آنلاین و حضوری فروشگاه عرفانی درج می‌شود).
بررسی صدمات احتمالی ناشی از باربری و حمل‌ونقل:
- مشتریان شهر مشهد و استان خراسان: در صورت وجود ضرب‌دیدگی کارتن یا کالا، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، تصاویر واضح شکستگی یا مغایرت را به واحد پشتیبانی ارسال فرمایند.
- مشتریان سایر استان‌ها: توصیه می‌شود محموله هنگام دریافت از باربری یا پست رؤیت شده و در صورت شکستگی یا آسیب فیزیکی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود تا هماهنگی‌های لازم جهت ارسال مجدد یا جبران خسارت انجام پذیرد.
صحت کاتالوگ‌ها و مشخصات فنی
اطلاعات ابعادی، متریال کارتریج و روکش شیرآلات، بر مبنای دفترچه رسمی تولیدکنندگان درج شده است. توصیه می‌شود پیش از خرید شیرآلات توکار و والهنگ، مشخصات لوله‌کشی و آکس‌های ساختمانی خود را با نصاب یا کارشناسان فنی فروشگاه تطبیق دهید.